Conditions générales, politique de confidentialité
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Juridique : Livraison de la commande

Les délais de livraison indiqués par le vendeur sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur. En conséquence, un retard dans la livraison de la commande ne peut en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnisation, à des intérêts, à une rupture de contrat et/ou à une suspension des obligations du client. La commande ne sera livrée au client ou ne sera exécutée qu'après paiement intégral. Le transfert de propriété et des risques s'effectue au moment du paiement intégral de la commande. En conséquence, le client est informé qu'il supporte seul les risques liés à la livraison.

Conditions générales d'utilisation

Définitions et champ d'application

Les conditions générales de vente, ci-après dénommées "conditions générales", s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Metis Supplements NV, dont le siège social est situé Jan Verbertlei 8, 2650 Edegem, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0684.708.845, ci-après dénommée " le vendeur ".

Les présentes conditions générales constituent l'accord qui lie le Vendeur et le Client ; ils sont ci-après dénommés conjointement les " Parties ".

Le " Client " est toute personne physique ou morale qui commande des produits auprès du Vendeur.

Le "consommateur" est le client, personne physique, qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Les présentes conditions générales sont les seules applicables entre les parties.

Elles excluent les conditions générales ou particulières du client que le vendeur n'aurait pas expressément acceptées par écrit. Les conditions générales peuvent être consultées librement et à tout moment sur le site internet du vendeur : www.metissupplements.nl. En passant commande, le client doit donc déclarer avoir pris connaissance des conditions générales et confirmer qu'il accepte les droits et obligations qui en découlent.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis, sous réserve de l'apparition de ces modifications sur son site internet. Ces modifications seront applicables aux commandes de produits passées ultérieurement.

Offre et commande

Pour passer une commande, le client choisit le ou les produits qu'il souhaite commander en naviguant sur le site web du vendeur, remplit les données demandées, vérifie l'exactitude de la commande et effectue ensuite le paiement.

Après avoir reçu la confirmation du paiement de la part de l'institution bancaire, le vendeur envoie au client un récapitulatif de sa commande. Ce récapitulatif comprendra le numéro de commande, les produits commandés et leur prix, les présentes conditions générales ou un lien vers celles-ci ainsi que l'indication de la date prévue pour la livraison ou l'achèvement de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre, d'annuler ou de refuser la commande du Client, notamment si les informations communiquées par le Client s'avèrent manifestement erronées ou incomplètes ou si un litige survient concernant le paiement d'une commande antérieure.

En cas d'annulation de la commande par le client, pour quelque raison que ce soit et sauf cas de force majeure, après son acceptation par le vendeur, une somme égale à 30% du prix de la commande sera acquise au vendeur à titre de dommages et intérêts et sera facturée au client.

Prix

Le prix des produits et/ou services est indiqué en euros, toutes taxes comprises.

Toute augmentation de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou toute nouvelle taxe qui pourrait être imposée entre le moment où la commande est passée et le moment de la livraison et/ou de l'exécution sera automatiquement supportée par le client.

Les éventuels frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix indiqué mais sont calculés séparément au cours du processus de commande, en fonction du mode et du lieu de livraison, ainsi que du nombre de produits commandés.

Conditions

Sauf accord exprès et écrit du vendeur, les délais de livraison et/ou d'exécution mentionnés dans les conditions générales ne sont pas des délais de péremption. Le vendeur ne peut être tenu responsable, sauf s'il s'agit d'un retard considérable dû à une négligence grave de sa part.

Le client ne peut pas invoquer les délais de livraison et d'exécution pour résilier le contrat, ne peut pas réclamer de dommages et intérêts et ne peut, sauf accord exprès et écrit du vendeur, faire valoir aucune autre prétention.

En cas de retard de livraison de plus de trente jours ouvrables, le client adressera au vendeur une mise en demeure par lettre recommandée, à la suite de laquelle ce dernier disposera alors de 50% du délai prescrit pour livrer le ou les produits commandés.

Conservation du titre

Le vendeur reste propriétaire des produits commandés jusqu'au jour du paiement intégral.

La propriété des produits n'est transférée au client qu'après enlèvement ou livraison des articles et après paiement intégral de la commande. Par exception à l'article 1583 du Code civil, les biens vendus, livrés ou installés restent la propriété exclusive du vendeur jusqu'au jour du paiement intégral de la facture. Tant que le paiement du prix de vente n'a pas été effectué, il est interdit au client de mettre les articles en gage, de les donner ou de les utiliser comme garantie de quelque manière que ce soit. Il est expressément interdit au client d'apporter des modifications aux articles, de les rendre immeubles par incorporation ou utilisation, de les vendre ou d'en disposer de quelque manière que ce soit.

Tant que le Vendeur dispose du droit de propriété sur les produits livrés, conformément aux dispositions de la présente clause, le Client reste responsable de l'entretien et du bon état de ces produits. Pendant cette période, seul le client est responsable de la perte ou des dommages éventuels des produits. Si nécessaire, le client s'engage à assurer les produits contre tous les risques. Le Client s'engage également à conserver les produits de manière à ce qu'ils ne puissent être confondus avec d'autres produits et qu'il soit clair à tout moment que les marchandises sont la propriété du Vendeur.

Droit de retrait

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique, le consommateur qui commande des produits à distance auprès du vendeur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison des produits ou de la notification de leur mise à disposition au point de retrait convenu, pour les produits, pour notifier au vendeur qu'il souhaite annuler l'achat, sans avoir à payer d'indemnité et sans avoir à fournir de motif.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le consommateur peut notifier sa volonté de se rétracter du contrat au moyen d'un formulaire de rétractation mis en ligne sur le site web du vendeur, d'un formulaire transmis avec le bon de commande ou disponible sur le site web du Service public fédéral Economie, PME, Classes moyennes et Energie : economy.fgov.be, ou d'une déclaration prouvant de manière indiscutable sa volonté de se rétracter du contrat.

Le consommateur devra renvoyer le ou les produits qu'il souhaite annuler en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Seuls les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur.

Le Vendeur restitue au Client le montant payé par ce dernier dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le retour des produits.

Le consommateur qui ouvre ou utilise un produit avant la fin de la période pendant laquelle le droit de rétractation peut être exercé est réputé avoir renoncé à son droit de rétractation pour ce produit.

Le consommateur qui accepte expressément que le service commandé soit déjà exécuté avant l'expiration du délai de 14 jours et qui reconnaît que cette exécution entraîne la perte de ce droit de rétractation, ne pourra plus exercer ce droit de rétractation, conformément à l'article VI.53 du Code économique belge.

Le consommateur ne peut pas non plus exercer son droit de rétractation s'il se trouve dans l'une des autres exceptions prévues par l'article VI.53 du Code économique belge, notamment dans le cas de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Annulation de la commande

Le Client qui ne remplit pas les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites dans la clause précédente des présentes Conditions Générales et qui souhaite annuler sa commande doit le notifier au Vendeur, qui l'informera à son tour de la procédure à suivre.

Tout paiement anticipé effectué par le Client au Vendeur ne sera pas remboursé au Client. Si aucun paiement anticipé n'a été effectué par le client, le vendeur est en droit d'exiger du client des frais d'annulation s'élevant à 30 % du prix des produits et/ou services qui faisaient partie de la commande annulée par le client.

Livraison de la commande

Les délais de livraison indiqués par le vendeur sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur. En conséquence, un retard dans la livraison de la commande ne peut en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnisation, à des intérêts, à une rupture de contrat et/ou à une suspension des obligations du client.

La commande ne sera livrée au client ou ne sera exécutée qu'après paiement intégral. Le transfert de propriété et des risques s'effectue au moment du paiement intégral de la commande. En conséquence, le client est informé qu'il supporte seul les risques liés à la livraison.

Disponibilité

Les produits proposés à la vente par le vendeur ne sont offerts que dans la mesure où ils sont en stock.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits après le paiement de la commande, le Vendeur s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et lui offre le choix entre un remboursement, une modification de sa commande ou une livraison différée dès que les produits concernés sont à nouveau en stock.

Réception de la commande et des plaintes

Le client est tenu de comparer le bon de commande ci-joint et la conformité des produits qui lui sont livrés ou retirés au point de retrait prévu à cet effet avec les produits qu'il a commandés.

Les éventuelles réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la livraison de la commande ou suivant la notification que la commande est disponible au point de collecte prévu à cet effet. Si la réclamation n'est pas effectuée de la manière susmentionnée et dans le délai imparti, elle ne sera pas prise en compte et le client sera réputé avoir accepté définitivement la commande.

Si une plainte s'avère fondée, le vendeur/fournisseur de services aura le choix entre le remplacement du produit ou le remboursement du prix du produit.

Droits de propriété intellectuelle

Les informations, logos, dessins, marques, modèles, slogans, charte graphique, etc. accessibles via le site internet ou le catalogue du Vendeur sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Sauf stipulation expresse contraire, le Client n'est pas autorisé à modifier, reproduire, louer, prêter, vendre, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur tout ou partie des éléments reproduits sur le site du Vendeur ou dans son catalogue.

Sauf disposition expresse contraire, le prix convenu n'implique en aucun cas un transfert des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits industriels de quelque manière que ce soit.

Garantie

-Garantie légale pour tous les clients

Conformément aux articles 1641 à 1643 du Code civil, le Vendeur est tenu de protéger les produits contre les défauts cachés qui les rendent impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client, s'il les avait connus, ne les aurait pas achetés ou ne les aurait achetés qu'à un prix moindre.

En cas de découverte d'un vice caché, le client doit agir dans un bref délai, conformément à l'article 1648 du code civil. Le client aura le choix de retourner le produit affecté par le vice caché contre un remboursement intégral du prix, ou de garder le produit contre un remboursement partiel du prix.

Le vendeur n'est pas tenu de garantir les produits contre les défauts visibles que le client a constatés ou aurait pu constater au moment de la vente. Le vendeur n'est tenu de dédommager le client que pour les vices cachés dont il avait lui-même connaissance au moment de la vente et qu'il n'a pas signalés au client.

Seuls la facture, le reçu ou le bon de commande sont valables pour le client comme certificats de garantie contre le vendeur. Ces documents doivent être conservés par le client et soumis dans leur version originale.

- Garantie légale supplémentaire pour les clients qui sont des consommateurs

Conformément à l'article 1694quater du Code civil, le client qui est un consommateur bénéficie d'une garantie légale de 2 ans pour tout défaut de conformité qui existait au moment de la délivrance du produit et qui survient dans les 2 ans à compter de cette délivrance.

Cette garantie consiste en la réparation ou le remplacement, sans frais pour le consommateur, des produits défectueux.

Toutefois, si la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles ou disproportionnés pour le vendeur ou entraînent des inconvénients graves pour le consommateur, une réduction de prix appropriée ou un remboursement peuvent être proposés par le vendeur au consommateur, à condition que ce dernier renvoie les produits défectueux.

Si les pièces de rechange ou les accessoires spécifiques nécessaires à la réparation du produit ne sont plus disponibles auprès du fabricant, le vendeur ne peut être tenu responsable de la perte de la possibilité d'utiliser le produit.

Le consommateur est tenu de notifier le défaut par écrit au vendeur dans un délai maximum de deux mois à compter du jour où il l'a découvert, faute de quoi il perd son droit de réclamation.

Seuls la facture, le reçu ou le bon de commande sont valables pour le consommateur comme certificat de garantie contre le vendeur. Ces documents doivent être conservés par le consommateur et présentés dans leur version originale. La période de garantie commence à la date indiquée sur ces documents.

Cette garantie ne peut être appliquée si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, une cause externe, un mauvais entretien, une usure normale ou toute utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou du vendeur.

En cas de dommage, de vol ou de perte d'un produit soumis à réparation, la responsabilité du vendeur sera toujours limitée au prix de vente du produit. En aucun cas, le vendeur ne peut être tenu responsable de la perte ou de la reproduction de données stockées sur ou via des appareils électroniques soumis pour réparation.

Responsabilité civile

Généralités. Le client reconnaît et accepte que toutes les obligations incombant au vendeur doivent être expressément mentionnées et que le vendeur ne peut être tenu pour responsable, à l'exception du dol et de la négligence grave. Dans le cas où le client prouve l'existence d'une négligence grave ou d'un dol de la part du vendeur, les dommages que le client peut invoquer sont limités aux dommages matériels découlant directement de la faute imputée au vendeur, à l'exclusion de tout autre dommage. En tout état de cause, ces dommages et intérêts ne pourront excéder 75% (hors taxes) du montant effectivement payé par le Client en exécution de la commande.

Le client reconnaît également que le vendeur n'est pas responsable des dommages directs ou indirects causés par les produits livrés, tels que, entre autres, la perte de revenus, l'augmentation des frais généraux, la perte de clients, etc.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'informations erronées fournies par le Client, ou si une commande est passée par un tiers pour le compte du Client.

Enfin, il appartient au Client de se renseigner sur les restrictions ou droits de douane éventuellement imposés par son pays sur les produits commandés. Par conséquent, le Vendeur ne peut être tenu responsable si le Client est confronté à une restriction ou à un droit supplémentaire en raison de la politique adoptée par son pays à cet égard.

Matériaux. Si le client impose au vendeur un certain procédé ou des matériaux d'une certaine qualité, ou un type ou une origine prédéterminés, malgré la réserve faite par écrit par le vendeur, ce dernier est dégagé de toute responsabilité relative aux défauts du produit causés par le choix du procédé ou des matériaux précités.

Internet et nouvelles technologies

Le client reconnaît les limites et les risques associés à l'utilisation d'Internet ou de tout autre moyen par lequel le site web est rendu disponible maintenant ou à l'avenir. Le client reconnaît également les risques liés au stockage et à la transmission numériques ou électroniques des données.

Compte tenu des risques susmentionnés, le Client accepte que le Vendeur ne puisse être tenu responsable de tout dommage causé par l'utilisation du site du Vendeur (et de ses applications) ou par l'Internet.

Le Client accepte, notamment, que les communications électroniques échangées et les sauvegardes mises en place par le Vendeur puissent servir de preuve.

Dispositions diverses

Les cas de force majeure ou de coïncidence. La responsabilité contractuelle ou extracontractuelle du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution temporaire ou permanente de ses obligations si cette inexécution est due à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou des circonstances imprévisibles 1) la perte ou la destruction totale ou partielle du système informatique du vendeur ou de sa base de données, si l'un de ces événements n'est pas raisonnablement imputable directement au vendeur et s'il ne peut être démontré que le vendeur n'a pas pris toutes les mesures raisonnables pour éviter ces événements, 2) les tremblements de terre, 3) les incendies, 4) les inondations, 5) les épidémies, 6) les actes de guerre ou de terrorisme, 7) les grèves annoncées ou non, 8) les lock-out 9) les blocages, 10) les émeutes et troubles publics, 11) la suspension des services publics (tels que l'électricité), 12) un défaut de la connexion Internet ou des bases de données, 13) un défaut des réseaux de télécommunications, 14) une perte de connexion à la connexion Internet ou aux réseaux de télécommunications dont le vendeur dépend, 15) un fait ou une décision d'un tiers qui affecte la bonne exécution du présent contrat ou 16) toute autre cause échappant au contrôle raisonnable du vendeur.

Imprévisibilité. Si, par suite de circonstances indépendantes de sa volonté, le vendeur ne peut plus remplir ses obligations ou si l'exécution de ces obligations est devenue plus coûteuse ou plus difficile, le client et le vendeur s'engagent de bonne foi à renégocier les conditions contractuelles dans un délai raisonnable afin de rétablir l'équilibre. A défaut d'accord dans un délai raisonnable, chaque partie aura le droit d'invoquer la dissolution du contrat et des relations contractuelles liant les parties sans être redevable d'une quelconque indemnité.

Annulation de l'accord. En cas d'insolvabilité du client ou en cas de dettes impayées, même si celles-ci résultent d'accords antérieurs entre le client et le vendeur, le vendeur a le droit de suspendre l'exécution de ses obligations jusqu'au jour du paiement intégral par le client de toutes les dettes en cours.

En cas d'inexécution de ses obligations par le client, le vendeur peut résilier immédiatement le contrat aux frais du client, sans être tenu à aucune indemnité. Cette rupture du contrat peut, le cas échéant, donner lieu au versement de dommages et intérêts par le client au vendeur.

Illégalité. Sauf stipulation expresse contraire, l'éventuelle irrégularité ou nullité d'une clause, d'un paragraphe ou d'une disposition (ou d'une partie d'une clause, d'un paragraphe ou d'une disposition) n'affecte pas la validité des autres clauses, paragraphes ou dispositions des présentes conditions générales, ni la partie restante de cette clause, paragraphe ou disposition.

Titres. Les titres utilisés dans les présentes conditions générales le sont uniquement à titre de référence et de commodité. Elles n'affectent en rien le sens ou la portée des dispositions qu'elles désignent.

Pas de renonciation. L'inertie, la négligence ou le retard d'une partie dans l'exécution d'un de ses droits ou moyens en application des présentes conditions générales ne peut en aucun cas être considéré comme une renonciation à ce droit ou moyen.

Droit applicable et tribunaux compétents. Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige concernant la validité, l'interprétation, l'exécution ou la livraison des marchandises, les parties conviennent d'engager une procédure de médiation avant de procéder à tout autre règlement du litige.

Si nécessaire, les parties désigneront d'un commun accord un médiateur agréé de la Commission fédérale de médiation (Boulevard Simon Bolivar 30 (WTC III), 1000 Bruxelles - https://www.fbc-cfm.be/nl) ou feront désigner ce médiateur agréé par un tiers.

Une fois qu'un médiateur a été nommé, les parties déterminent les modalités de la médiation avec le médiateur.

Chaque partie peut mettre fin à la procédure de médiation à tout moment, sans préjudice de ses autres droits.

Si la procédure de médiation échoue, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire suivant sont compétents : Anvers.

Vie privée

Objet

Cette politique de confidentialité (la politique de confidentialité) a été élaborée par Metis Supplements NV, dont le siège social est situé Jan Verbertlei 8, 2650 Edegem, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0684.708.845 (ci-après dénommée le " Processeur ").

La politique de confidentialité informe les visiteurs du site web suivant : www.metissupplements.nl (ci-après le "site web") de la manière dont les données personnelles sont collectées et traitées par le responsable du traitement.

La Politique de confidentialité est l'expression de l'intention du Processeur d'agir en toute transparence, conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel et conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé le " Règlement général sur la protection des données ").

Le Contrôleur est particulièrement soucieux de la protection de la vie privée de ses utilisateurs et s'engage donc à prendre toutes les mesures nécessaires et raisonnables pour protéger les données personnelles de ces personnes contre la perte, le vol, la diffusion ou l'utilisation non autorisée.

Données à caractère personnel" : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne identifiable est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement.

Si l'utilisateur souhaite répondre à l'une des dispositions énoncées ci-dessous, il peut contacter le Responsable du traitement à l'adresse postale ou à l'adresse électronique indiquée dans la section " coordonnées " de la Politique de confidentialité.

Quelles sont les données que nous collectons ?

Le contrôleur collecte et traite les données personnelles suivantes conformément aux conditions et aux principes énoncés ci-dessous :

- le domaine de l'utilisateur (automatiquement récupéré par le serveur du contrôleur), y compris l'adresse IP dynamique ;

- l'adresse électronique de l'utilisateur si celui-ci l'a fournie au préalable, par exemple en publiant des messages ou en posant des questions sur le site web, en communiquant avec le mandataire de traitement par courrier électronique, en participant à des forums de discussion, en s'identifiant pour accéder à une zone restreinte du site web, etc ;

- l'ensemble des informations relatives aux pages visitées par l'utilisateur sur le site web ;

- toutes les informations fournies volontairement par l'utilisateur, par exemple dans le cadre d'enquêtes et/ou d'un enregistrement sur le site web, ou en s'identifiant pour accéder à une zone restreinte du site web.

Nous recueillons également les données suivantes :

- Comportement du site web

- Données démographiques anonymes

- Données démographiques anonymisées

Le responsable du traitement peut également collecter des données qui ne sont pas de nature personnelle. Ces données sont qualifiées de données non personnelles et ne permettent pas l'identification directe ou indirecte d'une personne en particulier. Par conséquent, ces données peuvent être utilisées à toutes fins, par exemple pour améliorer le site web, les produits et services offerts ou les publications du mandataire chargé du traitement.

Dans le cas où des données personnelles sont combinées avec des données de nature non personnelle, de sorte qu'il est possible d'identifier les personnes concernées, ces données seront traitées comme des données personnelles jusqu'à ce que les personnes concernées ne puissent plus être identifiées sur la base des données en question, le lien entre les données personnelles et les données non personnelles ayant été éliminé.

Méthode de collecte des données

Le contrôleur collecte les données de la manière suivante :

•

Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées aux fins énumérées ci-dessous :

- assurer la gestion et le contrôle de l'exécution des services offerts ;

- l'envoi et le suivi des commandes et des factures ;

- l'envoi d'informations promotionnelles concernant les produits et services par le mandataire chargé du traitement ;

- l'envoi de matériel promotionnel ;

- répondre aux questions des utilisateurs ;

- la réalisation de statistiques ;

- améliorer la qualité du site web et des produits et/ou services du sous-traitant ;

- l'envoi d'informations concernant de nouveaux produits et/ou services par le mandataire chargé du traitement ;

- la prospection commerciale ;

- permettre une meilleure identification des intérêts de l'utilisateur.

La partie responsable du traitement peut être amenée à effectuer des opérations de traitement qui n'ont pas encore été incluses/prévues dans la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, le contrôleur contactera l'utilisateur avant d'utiliser ses données personnelles, afin de l'informer des changements et de lui donner la possibilité de refuser cette utilisation, le cas échéant.

Intérêts légitimes

Certaines activités de traitement effectuées par le mandataire sont fondées sur la base juridique de ses intérêts légitimes. Ces intérêts légitimes sont proportionnés au respect des droits et libertés de l'utilisateur. Si l'Utilisateur souhaite obtenir plus d'informations sur les finalités du traitement fondé sur l'intérêt légitime, il est invité à contacter le Contrôleur (voir " coordonnées " dans la présente Politique de confidentialité).

Durée de la rétention

Le responsable du traitement ne conservera généralement les données à caractère personnel que pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs prévus et conformément aux exigences légales et réglementaires.

Les données personnelles d'un client seront conservées pendant un maximum de 10 ans après la fin de la relation contractuelle qui lie le client au contrôleur.

À la fin de la période de conservation, le mandataire chargé du traitement mettra tout en œuvre pour que les données à caractère personnel soient rendues indisponibles et inaccessibles.

Exercice des droits

En ce qui concerne l'ensemble des droits énoncés ci-dessous, le responsable du traitement se réserve le droit de vérifier l'identité de la personne concernée.

Ces informations complémentaires seront demandées dans un délai d'un mois à compter de la demande de la personne concernée.

Accès aux données et aux copies

L'Utilisateur peut obtenir, gratuitement, sa correspondance écrite ou une copie de ses données personnelles traitées par le Contrôleur.

Le contrôleur peut exiger de l'utilisateur le paiement de tous les frais raisonnables, sur la base des coûts administratifs pour chaque copie supplémentaire demandée par l'utilisateur.

Dès que l'utilisateur soumet cette demande par voie électronique, l'information sera également livrée par voie électronique, sauf demande contraire de l'utilisateur.

Sauf disposition contraire du règlement général sur la protection des données, la copie de ses données sera communiquée à la personne concernée au plus tard un mois après la réception de sa demande.

Droit de rectification

Les utilisateurs peuvent demander gratuitement la correction de leurs données personnelles si celles-ci contiennent des erreurs, sont incomplètes ou non pertinentes, ainsi que le complément de leurs données si celles-ci sont incomplètes.

Sauf disposition contraire du règlement général sur la protection des données, la demande sera traitée dans un délai d'un mois à compter de sa présentation.

Le droit de s'opposer au traitement

À tout moment et pour des raisons liées à leur situation personnelle, les utilisateurs peuvent s'opposer, sans frais, au traitement de leurs données personnelles :

- lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique ;

- lorsque le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes du responsable du traitement, à condition que les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ne prévalent pas (en particulier lorsque la personne concernée est un enfant).

Le Responsable du traitement peut refuser d'exécuter l'opposition de l'Utilisateur s'il établit l'existence de motifs impérieux et légitimes justifiant le traitement, qui prévalent sur les intérêts ou les droits et libertés de l'Utilisateur, ou si ceux-ci sont utilisés pour un litige, pour assurer une défense en justice ou pour exercer des droits. En cas de litige, l'utilisateur peut faire appel conformément aux dispositions de la section intitulée "Objections et plaintes" de la politique de confidentialité.

L'utilisateur peut s'opposer à tout moment, sans justification et sans frais, au traitement de ses données personnelles si celles-ci sont collectées à des fins de prospection commerciale (y compris le profilage).

Si les données personnelles sont utilisées à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques conformément au règlement général sur la protection des données, l'utilisateur a le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles pour des raisons liées à sa situation personnelle, à moins que le traitement ne soit nécessaire à une tâche relevant de l'exercice de l'autorité publique.

Sauf disposition contraire du règlement général sur la protection des données, le mandataire chargé du traitement est tenu de répondre à la demande de l'utilisateur dans un délai raisonnable, au plus tard dans un délai d'un mois, et doit motiver sa réponse s'il n'a pas l'intention de répondre favorablement à la demande de l'utilisateur.

Le droit de restreindre le traitement

L'utilisateur peut obtenir la restriction du traitement de ses données personnelles dans les cas suivants :

- Lorsque l'utilisateur conteste l'exactitude d'une donnée et uniquement pendant la période nécessaire au contrôleur pour la vérifier ;

- lorsque l'utilisation est non autorisée ou lorsque l'utilisateur préfère la restriction de l'opération à l'effacement des données ;

- Lorsque l'utilisateur a besoin de cette restriction pour un litige, un exercice ou une défense en justice, bien qu'elle ne soit plus nécessaire à la poursuite des finalités du traitement ;

- pendant la période nécessaire à l'examen du bien-fondé d'une objection, c'est-à-dire la période dont le responsable du traitement a besoin pour mettre en balance ses intérêts légitimes et ceux de l'utilisateur.

Le responsable du traitement informe l'utilisateur dès que la restriction est levée.

Le droit à l'effacement (droit à l'oubli)

L'Utilisateur peut obtenir l'effacement de ses données personnelles si l'une des raisons spécifiées ci-dessous s'applique :

- les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités du traitement ;

- l'utilisateur a retiré son consentement au traitement de ses données et il n'existe aucune base juridique pour la poursuite du traitement ;

- l'utilisateur s'oppose au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour la poursuite du traitement et/ou l'utilisateur exerce son droit spécial d'opposition à des fins de marketing direct (y compris le profilage) ;

- les données personnelles ont fait l'objet d'une utilisation non autorisée ;

- les données personnelles doivent être effacées afin de respecter une obligation légale (du droit de l'Union européenne ou du droit d'un État membre) à laquelle le contrôleur est soumis ;

- les données personnelles ont été collectées dans le cadre d'une offre de services destinés aux enfants.

Toutefois, l'échange de données ne s'applique pas dans les cas suivants :

- dès lors que le traitement est nécessaire à l'exercice du droit à la liberté d'expression et du droit à l'information ;

- dès que le traitement est nécessaire au respect d'une disposition légale qui impose un traitement prévu par le droit de l'Union européenne ou par le droit de l'un des États membres auquel le contrôleur est soumis, ou si le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique ;

- dès que le traitement est nécessaire pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique ;

- dès lors que le traitement est nécessaire à des fins d'archivage dans l'intérêt public, de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, et à condition que le droit à l'effacement puisse rendre impossible ou compromettre gravement la réalisation des finalités du traitement ;

- dès que le traitement est nécessaire à des fins de litige, d'exercice ou de défense.

Sauf disposition contraire du Règlement général sur la protection des données, le Responsable du traitement est tenu de répondre à la demande d'effacement de l'Utilisateur dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai d'un mois, et doit justifier sa réponse s'il entend ne pas donner une suite favorable à la demande de l'Utilisateur.

Le droit à la " portabilité des données ".

L'utilisateur peut à tout moment demander à obtenir, gratuitement, ses données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé, lisible par des machines, en vue de les transférer à un autre responsable du traitement :

- si le traitement des données est effectué à l'aide de procédés automatisés ; et

- si le traitement est fondé sur le consentement de l'utilisateur ou sur un accord conclu entre ce dernier et le sous-traitant.

Dans les mêmes conditions et selon les mêmes modalités, l'Utilisateur a également le droit d'exiger du Responsable du traitement que les données à caractère personnel le concernant soient transférées directement à un autre responsable du traitement, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Le droit à la portabilité des données ne s'applique pas au traitement qui est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou à l'exercice de l'autorité publique confiée au responsable du traitement.

Appropriation des données et divulgation à des tiers

Les destinataires des données collectées et traitées, outre le Responsable du traitement lui-même, ses employés ou autres sous-traitants, sont des partenaires commerciaux soigneusement sélectionnés, situés en Belgique ou dans l'Union européenne, qui coopèrent avec le Responsable du traitement dans le cadre de la commercialisation de produits ou de la prestation de services.

En cas de communication des données à des tiers à des fins de marketing direct ou de prospection commerciale, l'utilisateur en sera préalablement informé afin de lui permettre d'accepter ou non le traitement de ses données par des tiers.

Ce transfert étant basé sur le consentement de l'utilisateur, ce dernier peut retirer son consentement à tout moment.

Le Responsable du traitement respecte toutes les dispositions légales et réglementaires applicables et veille en tout état de cause à ce que ses partenaires, membres du personnel, sous-traitants et autres tiers ayant accès aux données personnelles respectent la présente Politique de confidentialité.

Le Contrôleur se réserve le droit de divulguer les données personnelles de l'Utilisateur si une loi, une action en justice ou un ordre d'une autorité publique rend cette divulgation nécessaire.

Aucun transfert de données personnelles n'aura lieu en dehors de l'Union européenne par le responsable du traitement.

Sécurité

Le Responsable du traitement mettra en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité dans le traitement des données collectées, en fonction des risques pouvant survenir dans le cadre du traitement des données et adaptées à la nature des données à protéger. Le contrôleur prendra en compte l'état des connaissances, le coût des travaux et la nature, la portée, le contexte et la finalité du traitement, ainsi que les risques pour les droits et libertés des utilisateurs.

Lorsqu'il reçoit ou envoie des données sur le site web, le mandataire chargé du traitement utilise toujours une technologie de cryptage reconnue comme la norme industrielle dans le secteur informatique.

Le mandataire chargé du traitement a mis en œuvre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les informations obtenues par le biais du site web et pour éviter leur perte, leur utilisation abusive ou leur altération.

En cas de violation des données à caractère personnel traitées par le mandataire chargé du traitement, celui-ci agira rapidement pour en identifier la cause et remédier à la situation.

Le responsable du traitement informera l'utilisateur lorsque la loi l'exige.

Objections et plaintes

L'utilisateur peut introduire une objection auprès de l'autorité belge de protection des données à l'adresse suivante : Rue du Palais, 35 à 1000 Bruxelles.

L'utilisateur peut également déposer une plainte auprès des tribunaux compétents.

Coordonnées de contact

Pour toute question et/ou plainte, en particulier concernant la clarté et l'accessibilité de la politique de confidentialité, l'utilisateur peut contacter le contrôleur :

Par courrier électronique : hello@metissupplements.com.

Par courrier : Jan Verbertlei 8, 2650 Edegem, Belgique.

Droit applicable et juridiction compétente

Cette politique de confidentialité est soumise à la loi belge.

En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire suivant sont compétents : Anvers.

Dispositions diverses

Le contrôleur se réserve le droit de modifier à tout moment les dispositions de la présente politique de confidentialité. Les modifications seront publiées avec la notification de leur entrée en vigueur.

Cette version de la politique de confidentialité est datée du 15/07/2020.